De Persoon met een Zorg- en Ondersteuningsnood (PZON) en diens context (mantelzorgers en andere naasten) staan centraal binnen de (her)organisatie van de eerstelijnszorg. Een PZON is niet altijd de patiënt zelf, dit kan ook de mantelzorger zijn van die persoon. Een eerstelijnszone houdt rekening met de wensen en levensdoelen van een Persoon met een Zorg- en Ondersteuningsnood om een betere zorg te realiseren. Bij meer complexe zorgnoden kan de eerstelijnszorg ingeschakeld worden.